本文摘要：12月2日，国家市场监视治理总局公布《市场监视治理投诉举报处置惩罚暂行措施》（下称暂行措施），明确划定“不是为生活消费需要购置、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而提倡的投诉，市场监视治理部门不予受理。这意味着，以“打假”等名义实施恶意投诉的“职业索赔”行为将受到规制。该暂行措施自2020年1月1日起施行。

12月2日，国家市场监视治理总局公布《市场监视治理投诉举报处置惩罚暂行措施》（下称暂行措施），明确划定“不是为生活消费需要购置、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而提倡的投诉，市场监视治理部门不予受理。这意味着，以“打假”等名义实施恶意投诉的“职业索赔”行为将受到规制。该暂行措施自2020年1月1日起施行。国家市场监视治理总局令第20号《市场监视治理投诉举报处置惩罚暂行措施》已于2019年11月26日经国家市场监视治理总局2019年第15次局务集会审议通过，现予宣布，自2020年1月1日起施行。

局长：肖亚庆2019年11月30日市场监视治理投诉举报处置惩罚暂行措施（2019年11月30日国家市场监视治理总局令第20号宣布）第一条 为规范市场监视治理投诉举报处置惩罚事情，掩护自然人、法人或者其他组织正当权益，凭据《中华人民共和国消费者权益掩护法》等执法、行政法例，制定本措施。第二条 市场监视治理部门处置惩罚投诉举报，适用本措施。第三条 本措施所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购置、使用商品或者接受服务，与谋划者发生消费者权益争议，请求市场监视治理部门解决该争议的行为。

本措施所称的举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监视治理部门反映谋划者涉嫌违反市场监视治理执法、法例、规章线索的行为。第四条 国家市场监视治理总局主管全国投诉举报处置惩罚事情，指导地方市场监视治理部门投诉举报处置惩罚事情。县级以上地方市场监视治理部门卖力本行政区域内的投诉举报处置惩罚事情。第五条 市场监视治理部门处置惩罚投诉举报，应当遵循公正、高效的原则，做到适用依据正确、法式正当。

第六条 勉励社会民众和新闻媒体对涉嫌违反市场监视治理执法、法例、规章的行为依法举行社会监视和舆论监视。勉励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与谋划者协商解决消费者权益争议。第七条 向市场监视治理部门同时提出投诉和举报，或者提供的质料同时包罗投诉和举报内容的，市场监视治理部门应当根据本措施划定的法式对投诉和举报予以划分处置惩罚。第八条 向市场监视治理部门提出投诉举报的，应当通过市场监视治理部门宣布的吸收投诉举报的互联网、电话、传真、邮寄地址、窗口等渠道举行。

第九条 投诉应当提供下列质料：（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；（三）详细的投诉请求以及消费者权益争议事实。投诉人接纳非书面方式举行投诉的，市场监视治理部门事情人员应当记载前款划定信息。

第十条 委托他人代为投诉的，除提供本措施第九条第一款划定的质料外，还应当提供授权委托书原件以及受托人身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，由委托人签名。第十一条 投诉人为两人以上，基于同一消费者权益争议投诉同一谋划者的，经投诉人同意，市场监视治理部门可以按配合投诉处置惩罚。

配合投诉可以由投诉人书面推选两名代表人举行投诉。代表人的投诉行为对其代表的投诉人发生效力，但代表人变换、放弃投诉请求或者告竣调整协议的，应当经被代表的投诉人同意。第十二条 投诉由被投诉人实际谋划地或者住所地县级市场监视治理部门处置惩罚。

对电子商务平台谋划者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务谋划者的投诉，由其住所地县级市场监视治理部门处置惩罚。对平台内谋划者的投诉，由其实际谋划地或者平台谋划者住所地县级市场监视治理部门处置惩罚。

上级市场监视治理部门认为有须要的，可以处置惩罚下级市场监视治理部门收到的投诉。下级市场监视治理部门认为需要由上级市场监视治理部门处置惩罚本行政机关收到的投诉的，可以报请上级市场监视治理部门决议。

第十三条 对同一消费者权益争议的投诉，两个以上市场监视治理部门均有处置惩罚权限的，由先收到投诉的市场监视治理部门处置惩罚。第十四条 具有本措施划定的处置惩罚权限的市场监视治理部门，应当自收到投诉之日起七个事情日内作出受理或者不予受理的决议，并见告投诉人。第十五条 投诉有下列情形之一的，市场监视治理部门不予受理：（一）投诉事项不属于市场监视治理部门职责，或者本行政机关不具有处置惩罚权限的；（二）法院、仲裁机构、市场监视治理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法建立的其他调整组织已经受理或者处置惩罚过同一消费者权益争议的；（三）不是为生活消费需要购置、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；（四）除执法尚有划定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起凌驾三年的；（五）未提供本法第九条第一款和第十条划定的质料的；（六）执法、法例、规章划定不予受理的其他情形。

第十六条 市场监视治理部门经投诉人和被投诉人同意，接纳调整的方式处置惩罚投诉，但执法、法例尚有划定的，依照其划定。勉励投诉人和被投诉人平等协商，自行息争。

第十七条 市场监视治理部门可以委托消费者协会或者依法建立的其他调整组织等单元代为调整。受委托单元在委托规模内以委托的市场监视治理部门名义举行调整，不得再委托其他组织或者小我私家。第十八条 调整可以接纳现场调整方式，也可以接纳互联网、电话、音频、视频等非现场调整方式。

接纳现场调整方式的，市场监视治理部门或者其委托单元应当提前见告投诉人和被投诉人调整的时间、所在、调整人员等。第十九条 调整由市场监视治理部门或者其委托单元事情人员主持，并可以凭据需要邀请有关人。

本文关键词：​,职业,打假,将被,停止,“,不以,消费,为,12月,太阳成集团tyc234cc

本文来源：太阳成集团tyc234cc-www.shyipei.com